Dictum Bewertungen

Erstklassige Werkzeuge und Top Kundenservice. Da können sich einige Wettbewerber eine Scheibe davon abschneiden.

Vor sieben Tagen zwei Artikel bestellt. Beide laut Shop und Email-Bestellbestätigung "Lieferzeit: Sofort versandfertig". Nach ein paar Tagen ohne Fortschritt habe ich im Shop nachgesehen, ein Artikel hatte auf einmal "Lieferzeit auf Anfrage". Ich rief den Kundendienst an, dort versicherte man mir, der Artikel sei verfügbar, der Versand verzögere sich nur ein bisschen. Okay. Am selben Abend erhielt ich dann eine Rechnung über einen der zwei Artikel. Der andere Artikel war als "Rückstand", "Voraussichtlicher Liefertermin: lagernd" ausgewiesen. Was soll das denn bitte bedeuten? Nach sieben Tagen habe ich nun einen von zwei Artikeln erhalten. Der Kundendienst hat nach 24 Stunden auch noch nicht auf meine Rückfrage, was das nun zu bedeuten habe, reagiert...
Update: Vollkatastrophe. Hatte, erst nach Rückfrage natürlich, dann doch wieder die Auskunft bekommen, der Artikel sei nicht da. Ich hatte um Angebot eines Alternativartikel gebeten, das ich auch bekam. Leider gab es auf meine Bitte, die Bestellung auf den Alternativartikel zu ändern, auch wieder keine Reaktion mehr.

Sehr nett super Service .Ich habe noch kein Produkt gehabt was kein gut Qualität gehabt hat.

Ich habe mir bei Dictum ein paar Stecheisen gekauft, die schnell geliefert wurden. Die Qualität der Produkte ist sehr gut und ich arbeite gerne damit!

Wie hier bereits beschrieben (Laaahmer Kundendienst ) habe ich mich redlich bemüht einen Hobel von Dictum zu bekommen. Nachdem ich lange warten musste und der Kundendienst von Dictum sich mehrfach nicht zurückgemeldet hatte habe ich endlich einen Hobel bekommen. Leider waren die Messer nicht geschärft. Auf erneute Beschwerde und bitte um einen kleinen Preisnachlass für das Schärfen wurde mir mitgeteilt, dass ich die Ware zurück schicken solle und mir einen anderen Händler suchen. (Ich habe mich immer erst an das Unternehmen gewandt bevor ich hier was geschrieben habe).
Die E-Mail fand ich total unangemessen und habe eine weitere Beurteilung geschrieben (Auf den Eisen kann man reiten!). Weil ich mir so ein Vorgehen von einem 1A-Werkzeuganbieter gar nicht vorstellen konnte, dachte ich ich wurde ich vielleicht falsch verstanden und habe erneut Kontakt über die Hotline herstellen wollen. Die Dame in leitender Position ging aber gar nicht ans Telefon, sondern ließ durch ihre (zugegebenermaßen sehr freundliche) Kollegin mitteilen, dass "mein Fall schon dem Anwalt übergeben wäre".
Nachdem mit Verlangen nach ersatzloser Rücksendung das Recht der zweiten Andienung von Dictum gemäß § 440 Satz 1 Alt 2, Satz 2 BGB erlischt, hätte ich das Recht auf eine Rückzahlung um den Preis des Schärfens.
Was könnte der Anwalt also wollen? Sich anstelle der Dame entschuldigen und mir 10,00 € erstatten?
Ich bin ja soooooo froh, dass es sich um einen kleinen Billohobel handelt und nicht um eine WoodRat.
Wie gesagt:
Un - glaub - lich.
Fazit: Besser zu Effektiv, Macher, Schidt oder anderen kleinen, zuverlässigen und vor allem höflichen Werkzeuganbietern.

Unfreundlich bis zur Inkompetenz!
Zum selber lesen:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe mich bereits mehrfach telefonisch an Ihren Kundendienst gewandt. Nachdem ich nicht, wie versprochen nach einer vermeintlichen Klärung, kontaktiert worden bin, habe ich eine Beschwerde bei Trustpilot verfasst.
Nun ist der Hobel da, aber leider haben Sie mir ungeschärfte Rohlinge anstelle von zwei scharfen Eisen zugesandt. Da hilft auch der Schärfpass kurzfristig nichts, wenn man das gute Teil endlich mal benutzen will. Ich bitte um einen Preisnachlass. Ich würde lieber selber schärfen, bevor ich erneut warten muss.
MfG Björn Ortscheid
Sehr geehrter Herr Ortscheid,
wir bedauern es, dass Sie weder mit dem Kundenservice noch mit dem Produkt zufrieden sind.
Den Hobel inklusive Eisen senden Sie bitte an uns zurück und wir erstatten Ihnen den bereits gezahlten Betrag via Sofortüberweisung.
Das Retourenlabel können Sie sich online in Ihrem Kundenkonto downloaden.
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Wir bitten Sie Ihr Werkzeug in Zukunft bei einem Anbieter Ihres Vertrauens zu kaufen. Die Möglichkeit steht Ihnen ja offen.
Mit freundlichen Grüßen
X.Y.
Teamleitung
DICTUM GmbH - MEHR ALS WERKZEUG
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NÄMLICH ÄRGER
Die EISEN sind ROHLINGE. Das kann ja wohl nicht wahr sein. UNVERSCHÄMT!

Ware wohl gut, Service unterirdisch, 7.1.21 bestellt, sofort bezahlt, sollte am 15.1. geliefert werden, am 26.1 bekam ich eine email, wir können erst am 15.2 liefern.
Heute am 10.2 kam eine email Lieferung Ende April.
Storniert, da kaufe ich nie wieder.

Warte seit eineinhalb Monaten auf die Lieferung eines Hobels. In der ersten E-Mail wollte Dictum bis mitte Januar geliefert haben. Der Kundendienst wollte das auf Nachfrage prüfen und sich melden. Wieder verpeilt.
Bin ich ein Geldverleiher?
Kd-Nr. 2727785
Aus Ihrer E-Mail :
DICTUM Einhand-Simshobel, verstellbares Hobelmaul, SK4-Eisen, inkl. Ersatzeisen
Lieferzeit: Lieferbar ab Mitte Januar 2021

Gutes Werkzeug. Sehr schlechter Service. Ich habe lange keinen so arroganten Mitarbeiter am Telefon gehabt. Sehr schade

Ich wohne in der Schweiz. Für meine Bestellung kamen neben den üblichen Zollgebühren zusätzliche hohe Zollgebühren für Wahren aus Nicht-EU-Staaten hinzu, da Dictum Werkzeug aus verschiedenen Ländern verkauft. Auf diese zusätzlichen Zollgebühren wurde ich nicht hingewiesen. Die Klärung zur Korrektheit dieser Zollgebühren kostete mich zusätzlich viele Telefonate und unzählige Mails. Eine Dienstleistungsbereitschaft von Dictum war nicht erkennbar. Nun muss ich die zusätzlichen Zollgebühren doch zahlen. Für mich ist mit diesen negativen Erfahrungen klar, dass ich nie mehr Werkzeug bei Dictum bestellen werde.

Das Werkzeug ist echt super, aber über drei Tage benötigen um Teile zu versenden die „sofort Lieferbar“ sind. Echt jetzt?
Mittwoch Mittag bestellt, Freitag Nachmittag versendet.

Sehr schneller Versand, 1 A Ware, guter Kontakt. Besser geht es nicht !